培養溝通能力：表達情緒、判斷時機、確認目的

「有效的溝通需要建立在理性的思緒和穩定的情緒。」

在合作夥伴、伴侶和親屬關係裡，每當雙方互動遇上問題、狀況時，我們常常會將注意力放在「解決問題」上，而忽略確認雙方當下的狀態是否合適處理，於是有可能因為在「不適合」處理的時機點上，反而可能誤觸雙方的情緒，使得解決問題場面變得糾結。

當我們需要解決問題時，最需要的工具是「溝通」，然而溝通的成功與否，是需要建立在「理性的思考」和「穩定的情緒狀態」背景下才能夠進行的，所以這也就是為何每當我們保有個人的情緒狀態，或混雜的思緒狀態時，雙方便很難真正解決問題。

「溝通能力」是需要透過實作練習的，此外，確認何時適合溝通也是重要的「判斷能力」。如何判斷雙方是否適合溝通？關鍵點則在於雙方的「情緒表達」。過去我們在互動中，也許時常誤用了情緒的功能，常有不小心將情緒誤傷對方或者被他人情緒誤傷的經驗，使得我們在關係中不敢表達情緒，然而適時地表露自己的情緒，反而有助於彼此關係的連結感與親密度。

以下分享在關係中需要溝通時，可以使用和練習的工具，透過平時的善加練習，能夠逐步幫助彼此的溝通能力成長，並能有效地達成共識，持續往目標前進：

1.以「我訊息」表達情緒與狀況
藉由「我訊息式」的情緒表達，有助於雙方釐清彼此的狀態，並且從而判讀是否適合現在進行溝通，我訊息要注意的是「只是在表達我的感受」，小心留意在傳達過程中讓對方感覺被批判、責怪等。

【舉例】我現在感覺有點無力，對於我們的討論內容我現在沒有想法。

2.釐清雙方狀態，判斷溝通時機
透過我訊息來表達個人的狀態後，接下來就是進一步確認彼此目前的狀態，是否適合進行溝通，分享以下幾個參考，來讓各位能夠分辨是和的溝通時機：
(1)情緒狀態是穩定或情緒化？
(2)對方與自己的態度是積極或逃避？
(3)自己的表達方式是理性或情緒化？
(4)自己的思緒是否清晰有邏輯？
由於溝通是雙方需要一起協力完成的互動，所以除了判斷自己的狀態外，也需要判讀對方的狀態，當雙方的溝通意願同在一條線上時，溝通過程才有機會被啟動。

3.確認雙方溝通目的
當進入溝通階段時，重要的是確認彼此的「溝通目的」，有時當雙方都有意願溝通，但溝通過程卻不愉快或未能有所產出，而出現兜圈圈的情況時，通常是雙方的溝通目的不清楚。
在溝通開始前，確認彼此想要解決的「問題」，並確認溝通「順序」，然後再依雙方「狀態」來依序討論這些問題，如此才能逐漸讓溝通產生「共識」，並朝向雙方期許的方向前進。

【舉例】我們想要溝通的問題是「達到長久經營組織，我們需要如何分工？」，但進入溝通過程時，一方誤將重點放在「我的情緒是否被對方看見和接納」，另一方則將重點放在「我的意見有沒有被聆聽和採用」，當雙方的溝通立場有所出路時，就無法進行有效溝通，需要重新安頓好自己的狀態，以及釐清溝通目的，才能讓溝通繼續進行。

面對不同的對象，溝通的成長速度、初始水平也會有所不同，所以當面對新的溝通，遇到不順利的情況時，也不用太自責、氣餒，溝通本是經由後天練習所養成的能力，而穩定的關係經營，是需要透過彼此有意願，不斷地練習成熟、理性的溝通方式，才能幫助彼此一起在關係中互相成長，並逐漸邁向成熟的互動關係，從而養成成熟的溝通能力。