【Jojo充電站】每周與您一起充電與成長_非暴力溝通

 

為什麼我們有時候只是想溝通，卻會演變成爭執呢?

為什麼「你可不可以細心一點」，往往會被當成指責與發牢騷呢?

在職場溝通，我們是不是常常把焦點放在對錯，而不是把注意力放在對方要我們做什麼?

今天要跟大家分享的學習是「非暴力溝通」，這個詞是由馬歇爾．盧森堡博士提出，這個詞在最近似乎又悄悄地開始流行了，在工作職場或是生活其實都可以用得上，這周我也希望分享給大家!

非暴力溝通是一門可深入研究的領域，我這邊會先簡單說一些簡單的概念與可以應用的技巧，主要就是「說出事實」，將「我們的感受」與希望「對方如何做」放入溝通的訊息中。

而我們在聽到別人說話時，應該把注意力放在這件事情會影響到誰的感受與需求，並且設法滿足這項需求，而不是專注在這件是最容易被看到的樣貌。

我們來看一下一個職場情境:

A:我覺得我們需要談一下那件事。

B:該不會又要說我的時間管理吧，我就說最近比較忙沒有辦法。

A:但這是大家的專案，你總是延遲交出資料，大家就要跟你一起加班，你能不能考量一下其他成員的感受?

B:我已經說過了，我有自己的步調。

A:(終於忍不住說出)你總是這麼自私!

在這個情境中我們可以觀察到一些讓溝通無效的關鍵點:

「你能不能考量一下其他成員的感受?」沒有傳遞自己的感受，也沒有正確表達希望對方怎麼做。這句話會讓對方覺得我到底要怎麼做你才會開心呀，而這種話也在暗示別人你的行為造成我不開心。重點就是要說出事實，明確表達出自己的情緒並且說出期待。

讓我們用非暴力溝通的方式來試試看:

A:最近一個月我們合作的那個專案，已經有兩次大家因為資料沒有在期限出來而加班了，我會覺得有點生氣，希望可以了解你這邊的情況，並且看看有什麼我能幫忙的。

B:真的很抱歉，我最近真的在忙一些重要的事，而且我的部分其實有這些地方卡住了，如果你能幫我看一下，給我一點想法我應該很快就可以完成了!

在我們的成長過程中，純粹表達自己情緒的練習很少，我們很習慣把情緒當成達成目標的工具，我們可以在企業中學習使用不一樣的方式溝通，當然這並不是非常容易的事，可以先從說明事實開始!

恰當地用字極具威力，每當我們用對了字眼……我們的精神和肉體都會有很大的轉變，就在電光石火之間。——馬克·吐溫