遇到麻煩怎麼辦？先穩定情緒，再負起責任

「事件會因為不斷擴大的情緒，變得糾結複雜而難以處理。」

在生活中，我們偶爾會遇到事情出包，未能順利地依照自己想要的方向前進，然而當遇到這些情況時，我們有時會因為感到麻煩而想逃離，或者想將這些事發生的原因歸咎到他人身上，但若只是一直將注意力放在「錯都在他人」身上時，我們其實很難真正解決當下遇到的問題。

那麼，靜下心來，看看實際情況是什麼呢？其實當我們遇到某個「經手過」的事情出了情況時，我們就有了去處理那件事情的「責任」，但若在事發當下，我們不斷將注意力投向外在，去尋找責任歸屬者，反而會耗盡自己的身心精力，卻仍然無法解決目前令自己感到煩心的事情。

當遇到狀況時，我們能嘗試以下方法，幫助自己回復狀態，面對現下遇到的狀況，將事情能夠妥善處理完畢：

1.穩定自己的情緒
在事發當時，即使情況緊急，仍先為自己撥出時間和空間，安撫因為煩惱已發生及擔憂未發生的事情，所產生的情緒。安撫那個因害怕出錯，而擔心會被檢討、被責備、被批評的自己，將情緒平復下來是首要之務，當我們在情緒上頭時，是難以將事情充分解決的。

2.了解該負的責任
等待情緒平緩後，試著重新回顧事情出錯的地方在哪裡，如果靠自己無法分別，可以請教頭腦清晰的朋友幫忙觀看這件事情。在重新觀看事件本身的過程中，試著了解：
(1)我在這件事中的「角色」是什麼？
(2)我擔任「這個角色」需要做的事情是什麼？
(3)所以我所負擔的責任是什麼？我是不是誤解了自己該負的責任？
(4)現在出了錯誤，我能以「這個角色」做的事情，如何來處理現況問題？

【舉例】我身為老闆秘書，協助老闆傳遞資訊給工作同仁，結果同仁對於資訊產生誤解，產生對工作動搖、離職的心念。
(1)我的角色是資訊傳遞者。
(2)協助老闆將訊息通知給其他同仁。
(3)將資訊正確地傳遞出去，並確認資訊的正確性。
(4)暫停舊資訊的傳遞，如果已傳遞出去，試著發函重新更正新訊息，並確認所有人都收到正確的訊息。

3.道歉並承擔錯誤，採取能做的調整
承擔錯誤是需要學習的，過去在我們的教育環境中，對於犯錯的容忍度低，也對犯錯貼上很大「不好」的標籤，然而其實我們都知道，做錯事是難免的，在人與人的互動中，對於文字、訊息的理解與表達各有不同，所以偶爾難免會出現傳達與理解錯誤的時候。
但在面對錯誤的同時，適時、穩定地面對、釐清與處理，反而能夠使火勢減緩，不至於星火燎原。
當發生錯誤時，試著安撫、支持自己「我做錯事了，不代表我這個人不好，只是現在這件事出了狀況。現在最重要的是將情緒穩定下來，並把事情處理好，才能讓事情真正完結。」

在一切狀態都穩定，並設想好處理對策後，就採取行動，將事情妥善了結吧！練習將事情妥善處理完畢，自己的心能安心下來，也能藉此提升面對突發狀況時，應對進退的臨場反應。

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