如何應對激烈爭吵的場面？

這個月，有一次在幫學生上課的時候，家長面對孩子的態度感到不滿，而催促孩子趕快去上課，孩子被催一催之後很有情緒，於是上課到一半就暴走不上了，家長和學生開始一來一往的叫罵，後來甚至我也被當成是吵架的話題，像是：不上課，就讓老師再也不用來了！

當時的我，感到有點尷尬、為難，大家如果遇到像這樣激烈爭吵的場面，通常會怎麼辦呢？

那天，出狀況當下，第一時間我什麼也沒做，我先在過程中保持觀察，看家長和孩子爭執的立場，以及思考什麼時候可以介入，靜靜在一旁保持我的狀態穩定，等待發聲的時機點。

後來，家長跟學生終於吵到一個段落，結論是要讓老師離開，我觀察到這個結論，其實是出於情緒激動隨口一提的答案，而不是孩子真正的期望，於是我在臨走前最後一刻，和孩子說：「OO，老師要走了，但老師希望OO不是因為生氣才讓老師離開，而是因為知道自己會變得更好，這樣老師才能放心離開。」後來學生聽完就難過地哭了，他說：老師別走......接著我安撫他之後，我們又繼續上課了。

在我成長的過程中，常常面對這樣情緒暴走的經驗，雙方你爭我吵、互不相讓。這時如果從中嘗試打斷任一方，反而會被掃到颱風尾，最好的做法就是先在旁邊等待，視情況行動，等到雙方發洩夠了，回歸理智時，再從中介入，帶來的反彈、副作用才會降到最低，問題也才能真正被平撫與解決。

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